Aide son et connexion

1. Dans l’accueil, cliquez sur Écouter le son test.
2. Montez doucement le volume de votre appareil. Si vous utilisez un casque, vérifiez aussi son bouton de volume.
3. Vérifiez que votre casque est branché ou connecté en Bluetooth. Sur ordinateur, si l’onglet du navigateur est coupé, réactivez son son depuis le menu de l’onglet.
4. Ouvrez un autre contenu dont vous connaissez le son. Si lui aussi est silencieux, vérifiez la sortie audio de votre appareil.

Dans le test, utilisez Choisir la sortie audio si ce bouton est proposé.

1. Windows ou Mac. Ouvrez les réglages de votre ordinateur, puis Son et Sortie. Choisissez votre casque ou vos haut-parleurs.
2. Téléphone ou tablette. Vérifiez vos appareils Bluetooth. Pour utiliser le haut-parleur du téléphone, déconnectez le casque Bluetooth.
3. Relancez le son test pour vérifier le résultat.

Quand le direct est en cours, cliquez sur Activer le son dans le lecteur. Pendant l’attente ou une pause, la diffusion peut être silencieuse. Si les interventions ont repris et que le son manque toujours, contactez le support.

Vous pouvez rejoindre le direct. La qualité moyenne utilise moins de débit. Si la lecture s’interrompt encore, ouvrez le menu de qualité du lecteur et choisissez Basse qualité.

1. Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont activés et que le mode avion est désactivé.
2. Ouvrez un autre site. Sur un Wi-Fi public, il faut parfois accepter une page de connexion avant de pouvoir naviguer.
3. Revenez aux tests et cliquez sur Tester ma connexion. Si aucun site ne s’ouvre, essayez un autre réseau si vous en avez un.

1. Fermez les téléchargements, les appels vidéo et les autres lectures en cours.
2. Rapprochez-vous de votre box Wi-Fi. Si vous disposez d’un câble réseau, vous pouvez y brancher votre ordinateur.
3. Si le Wi-Fi reste instable, essayez les données mobiles si votre forfait le permet. Relancez le test après le changement.