Hyperthyroïdie et grossesse 30 minTerminé
Hélène LASOLLE · LyonVéronique RaverotSolène CastellnouJuliette Abeillon
Son & image
Je vois l’image mais je n’entends rien.
Activez le haut-parleur dans le lecteur, puis vérifiez le volume de votre appareil et la sortie audio utilisée, par exemple votre casque.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
La vidéo avance, mais les lèvres et le son sont décalés.
Si vous utilisez un casque Bluetooth, essayez les haut-parleurs de votre appareil. Si le décalage persiste, actualisez la page puis relancez la lecture. Indiquez au support à quel moment vous avez constaté le décalage.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
J’entends le son en double ou avec un écho.
Vérifiez si la page du direct est ouverte deux fois. Coupez le son du deuxième onglet ou de l’autre appareil à proximité. Si l’écho persiste avec un seul lecteur, signalez-le au support en précisant à quelle heure il a commencé.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Le son sort du mauvais appareil.
Vérifiez la sortie audio dans les réglages de votre ordinateur ou téléphone. Si un casque Bluetooth est connecté, sélectionnez-le ou déconnectez-le pour revenir aux haut-parleurs.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
L’image est floue mais le son est correct.
Si la vidéo vient de démarrer, laissez quelques instants à la qualité automatique pour s’ajuster. Si le lecteur propose plusieurs résolutions, vous pouvez en essayer une plus élevée. Revenez sur Auto si la lecture commence à s’interrompre.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Lecture & connexion
Je vois une image fixe avant une séance. Est-ce normal ?
Consultez l’horaire de la prochaine séance dans le programme sous la vidéo. Une image d’attente peut rester affichée avant la prise d’antenne ou pendant une pause. À l’heure prévue, appuyez sur Lecture si le bouton apparaît.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
L’image se fige ou la vidéo se coupe.
Dans les réglages du lecteur, choisissez la qualité Auto, ou une résolution plus basse si elle est proposée. Fermez les téléchargements et essayez une connexion plus stable.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
La page est ouverte mais le lecteur reste vide.
Actualisez la page, puis essayez un autre navigateur à jour. Si seul le réseau de votre établissement est concerné, testez une autre connexion. Si un message d’erreur apparaît dans le lecteur, notez son texte pour le support.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
La page est ouverte, mais la lecture ne démarre pas.
Cliquez sur Lecture au centre de la vidéo. Sur téléphone ou tablette, le navigateur peut attendre ce premier geste avant de démarrer. Si un horaire ou un compte à rebours apparaît à la place, vérifiez l’heure de la séance dans Programme.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Le direct fonctionne sur mon téléphone mais pas sur le réseau de mon établissement.
Sur le même appareil, essayez une autre connexion si vous en avez une. Si le direct y fonctionne, indiquez au service informatique que le lecteur du direct intégré ne se charge pas sur le réseau de l’établissement.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Que transmettre au support si le problème persiste ?
Indiquez le nom de l’événement, l’heure du problème, le message affiché, votre appareil et votre navigateur. Précisez si le problème touche le son, l’image ou l’accès. Une capture du message peut aider. Ne transmettez pas votre mot de passe.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Réglages & navigation
Puis-je mettre le direct en pause ou revenir en arrière ?
Vous pouvez mettre le lecteur en pause, puis appuyer sur Lecture pour reprendre. Le retour en arrière est désactivé pour cet événement. Si vous avez manqué un passage, vous pourrez le revoir en replay après le direct.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Comment agrandir la vidéo ?
Si le bouton plein écran est disponible, sélectionnez-le dans le lecteur. Sur ordinateur, appuyez sur Échap pour revenir à la page. Sur téléphone, la rotation en mode paysage peut aussi agrandir l’image.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Comment activer les sous-titres ? Pourquoi certains mots sont-ils incorrects ?
Dans le lecteur, ouvrez le menu CC ou Sous-titres et activez la piste proposée. Les sous-titres sont générés automatiquement : un nom propre ou un terme médical peut être mal transcrit. En cas de doute, référez-vous aux propos de l’orateur et au texte des diapositives.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Où trouver les horaires pendant le direct ?
Le programme se trouve sous le lecteur. Si plusieurs journées sont proposées, choisissez la date souhaitée. La vidéo continue pendant que vous consultez les horaires.
Toujours un problème ? Contactez le support technique.
Puis-je poser une question aux conférenciers depuis le lecteur ?
Utilisez le formulaire « Poser une question » lorsqu’il est disponible. Votre question est transmise à l’équipe de modération.
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Accès & disponibilité
Où revoir une conférence que j’ai manquée ?
Les replays seront disponibles prochainement après le direct, sur une page dédiée, distincte de cette page de diffusion.
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